当 VPS 出现问题的时候，就需要和 VPS 服务商联系，希望能尽快解决问题。这里涉及到一个如何和 VPS 服务商沟通的问题。其实沟通是一门学问，不只是与 VPS 服务商才有关系，在各行各业，各个工作岗位，与人沟通都是一个很重要的技巧。在网上沟通和在现实生活中的沟通也是一样的，需要从起码的尊重开始。
Email 内容
对于母语是中文的人来说用英文写信交流可能有点困难，而且考虑到西方文化，说话/交流的方式的不同，不是说直接把中文翻译成英文就能行的通，所以这些都应该注意到。比如：
中文：我想买2个香辣鸡翅。
英文：Can I have two spicy chicken wings？
错误：I want 2 spicy chickent wings.
错误：Give me two spicy chikcen wings.
态度
以什么样的态度参与沟通很重要。服务器 down 了，数据丢了心情很糟糕，但是不能让这些坏情绪影响到沟通。沟通之前先静下来理理思绪。用 email 或其他方式交流时要注意尊敬对方，没人会愿意帮助一个不懂得尊敬的人。虽然在网上大家都看不见，但是沟通的基本道理还是和线下一样的。西方文化和中国非常不同，不是说我是顾客交了钱买了东西就是上帝，在西方文化里也有尊敬一说，而且是一种平等的尊敬。
怎样联系
提交 support ticket 和 email 是最常用的联系方式，也是最有效的。因为时差的关系，很多 VPS 服务商的 live chat 通常都是 offline 的状态。因为费用和语言的关系，电话联系通常都是最后的选择，大多数时候还是免费的 email 最有效。在用 email 联系的时候最好使用你自己注册 VPS 时用的信箱，这样便于 VPS 服务商辨认你的身份。如果你用个不知名的信箱，可能你的 VPS 服务商还需要你的身份确认，email来email去浪费了时间。在写 email 的时候最好能提供一些信息帮助服务商识别你的信息。比如：姓名全称，域名，用户名/帐号，reference number 等。当然这要看不同的 VPS 服务商了，有时候只需要你的 VPS 注册信箱就够了，什么都不用提供。
不要笑，在最近的一次国际展览会上，我可真遇到过，我带一个大学老师去换美金。现在大学老师少说也是博士级别的人物，不是博士怎么能进大学，英语少说过了 n 级，那个老师是处理国际学生事务的，我想她的英语应该还可以不需要我跟着，所以我就不好意思在别人换钱的敏感时候离得很近，就站得比较远，那个老师对着老外说“Give me the money”。她的本意是給她当地的钱，老外以为她是在抢钱，汗～～
西方文化，英语，都是很大的话题，在这里就只提一下，不扯远了。不过大家也不用太担心，你的 VPS 服务商知道你是外国人，会在英语/语法/习惯/文化方面不那么在意。美国是个多元化的国家，美国人已经习惯了包容别人的文化。所以只要客气尊重，诚恳的提出自己的意见和不满，VPS 服务商是会努力解决的。